Preguntas frecuentes

 


¿HAY STOCK DE TODOS LOS PRODUCTOS?

Si, todos los productos que publicamos están en stock.  En casos de agotarse algún talle o color, esa característica se bloqueará (se verá grisada, no podrás seleccionarla y arriba dirá "SIN STOCK"). 

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¿CÓMO SE CUÁL ES MI TALLE?

Todas las medidas de nuestros productos se rigen según las medidas de la siguiente Guía de talles.

Tabla de talles:

Talles Contorno de cuello Ancho de espalda Contorno de busto Contorno de cintura Contorno de cadera
XS 38 37,75 35,6 86-90 70-74 90-94
S 40 38,5 36,6 90-94 74-78 94-98
M 42 39,25 37,6 94-98 78-82 98-102
L 44 40 38,6 98-102 82-86 102-106
XL 46 40,75 39,6 102-106 86-90 106-110
XXL 48 41,5 40,6 106-110 90-94 110-114
3XL 50 42,25 41,6 110-114 94-98 114-120
4XL 52 43 42,6 114-120 98-102 120-124

Para saber cómo tomar tus medidas: Ver video (clic aquí)

Si tenés alguna duda sobre tu talle o queres que te asesoremos, pasanos tus medidas de cuello, espalda, busto, cintura y cadera; e indicanos si te gusta usar las prendas al cuerpo u holgadas; la ocasión de uso y si hay alguna parte de tu cuerpo que queres lucir y/u ocultar.  Cuanto más nos cuentes, mejor!I Incluso nos podes pasar fotos.  Envianos la info a nuestro departamento de Atención al Cliente a través de ventasonline@mialoreto.com o al whatsapp +54 9 11 6004-8074 y nos pondremos en contacto para ayudarte.

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¿CÓMO HAGO UNA COMPRA?

Comprar en Mia Loreto es muy simple. Todas las prendas se encuentran organizadas por categorías. Podes navegar las categorías para encontrar el producto que estas buscando o describir la prenda en el buscador ubicado en el margen derecho del encabezado.  Por ejemplo: "Vestido corto estampado".  Para poder agregar un producto a tu carrito de compras, sólo necesitas seleccionar tu talle y hacer clic en el botón “AGREGAR AL CARRITO”.  De ahí en más completá tus datos, seleccioná el medio de envío por el cual queres recibir tu pedido y el medio de pago. 

A continuación te dejamos un link a un video con el paso a paso de como realizar tu compra: Ver video (clic aquí)

O seguí las siguientes indicaciones:

  1. Navegá por las categorías y hacé clic sobre el producto que te interese.
  2. Hacé clic en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de lo contrario no podrás agregarlo).
  3. Tu producto fue agregado.  Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso.  Cuando termines accedé a tu carrito haciendo clic en el botón del margen superior derecho del sitio.
  4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc.). y la calculadora de envíos por si queres consultar los medios de envío, plazos y costos disponibles para tu localidad.  Verificá que el pedido sea correcto y hacé clic en el botón "Iniciar compra".
  5. Para continuar deberas cargar tus datos, indicarnos si queres envío a domicilio o si retiras por sucursal (colocá la dirección de entrega o los datos de quien retira respectivamente) y los datos para realizar la factura.  En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé clic en la flecha a la derecha para validarlo. Una vez que tengas todos los datos cargados, presioná el botón "Continuar".
  6. En la siguiente pantalla deberás seleccionar el medio de envío (te aparece un listado con todas las opciones de acuerdo a tu zona con su costo y plazo de entrega).  En el caso de retiro por sucursal, te aparecerá una lista desplegable para que selecciones la sucursal que vos desees.
  7. En esa misma pantalla, tendrás que seleccionar el medio de pago.  Te aparecen dos opciones: "Tarjetas de crédito y débito" y "Rapipago / Pago Fácil". Seleccioná la que sea de tu interés.  En el caso de la primera opción, podes pagar con Mercado Pago o Todo Pago.  Por defecto aparece seleccionado "Mercado Pago".  Para cambiarlo debes darle clic a la flecha de la derecha sobre el texto "Procesado por Mercado Pago".
  8. Para finalizar, presioná el botón "Pagar con Mercado Pago" o "Pagar con Todo Pago" y te redigirá a la pasarela de pago para que coloques los datos de tarjeta o imprimas el cupón de pago (según corresponda).
  9. Una vez que todo está correcto, vuelve al carrito para indicarte que la compra ha finalizado con éxito.
  10. Te mantendremos al tanto de tu pedido por mail.

Si tenés alguna duda, podes consultar a nuestro departamento de Atención al Cliente a ventasonline@mialoreto.com o al whatsapp +54 9 11 6004-8074 y nos pondremos en contacto para ayudarte.

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TENGO UN CUPÓN, ¿CÓMO PUEDO USARLO?

Si tenés un cupón de descuento podés usarlo en nuestro showroom o tienda online antes de finalizar tu compra. Si tenés dudas como utilizarlo, podés ver el procedimiento en el siguiente video o leer ¿Cómo hago una compra? donde se explica el paso a paso para validar el cupón de descuento.

Si tenés alguna duda sobre este punto, puedes consultar a nuestro departamento de Atención al Cliente a través de ventasonline@mialoreto.com  o al whatsapp +54 9 11 6004-8074.

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¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?

 

Todas las formas de pago de Mercado Pago y Todo Pago

Tarjeta de crédito:
Visa, Mastercard, American Express, Tarjeta Naranja, Cabal, Argencard, Cordobesa, Cencosud, Diners Club.
La acreditación del pago es instantánea.

Tarjeta de débito:
Maestro, Mastercard, Cabal y Visa

En efectivo:
A través de sucursales de pago: Pago Fácil, Rapipago, Provincia Net y Cobro Express, más cercano a tu domicilio. Deberás realizar el pago dentro de las 48hs de emitido el cupón de pago, de no ser así se cancelará tu compra automáticamente.  El pedido comenzará a gestionarse una vez acreditado el pago.  La cual puede tardar de 1 a 3 días hábiles desde el momento en que se realizó el pago.

¿Cómo pagar en efectivo en sucursales?

En el carrito de compras, en el momento de seleccionar la forma de pago hacé clic en "Rapipago / Pago fácil".  Te va a redirigir a la pasarela de pago de Mercado Pago.  Ahí seleccioná la cadena de pago que vos prefieras: Rapipago, Pago Fácil, Provincia Net o Cobro Express; se emitirá un Cupón de Pago que deberás imprimir y llevar a la sucursal que vos desees para abonarlo.  

Saldo PRE-CARGADO: en tu cuenta de Mercado Pago.

Importante"Mercado Pago"aparace como opción por defecto en la sección "Opciones de Pago" dentro del carrito de compras.  Para seleccionar "Todo Pago" y acceder a las promociones del mismo, tenes que hacer clic a "Procesando por Mercado Pago" para que aparezca la opción de "Procesando por Todo Pago".

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¿TIENEN PROMOCIONES BANCARIAS?  

Si, todos los días tenemos promociones bancarias tanto con Todo Pago como Mercado Pago.


Todo Pago
AHORA 3 y 6 cuotas SIN interés todos los días con Visa y Mastercard de todos los bancos.

Mercado Pago

  • 3 cuotas SIN interés todos los días con todos los bancos 
  • 6 y 12 cuotas SIN interés según promociones vigente de Mercado Pago. 
  • También podes pagar con 6 y 12 cuotas con interés.  

Tarjetas de crédito, débito, transferencias o depósitos y cupones de pago en Pago Fácil y Rapipago*.
*5 días de vigencia, pasado el plazo el pedido se cancela automáticamente

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¿ES SEGURO PAGAR POR MERCADOPAGO O TODO PAGO?


Si, MercadoPago y Todo Pago protegen tu información encriptando los datos a través del sistema secure socket layer (SSL). Así cumplen con los estándares más altos de seguridad online. Para más información, podés visitar la página de Mercado Pago o Todo Pago

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¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE ENVÍO?


En todo el país:

  • OCA: Disponible tanto para envío a domicilio como retiro por sucursal.
  • Andreani: Únicamente envío con retiro por sucursal.
  • Correo Argentino: Únicamente envío a domicilio.
  • Mercado Envíos: Únicamente envío a domicilio.  Este medio de envío está disponible sólo pagando con Mercado Pago.
  • Bluemail: Envío a domicilio con modalidad Estándar y Urgente.
  • Pickit: Podes retirar tu pedido en cafeterías, gimnasios y tiendas cercanos de tu casa o camino a la oficina.

Sólo en AMBA**:

  • GLOVO: Entrega a domicilio en el mismo día, solicitando antes de las 13hs.  Disponible días hábiles, sólo en CABA.  Días lluviosos, consultar previamente.
  • Envío Express a domicilio: En CABA, la entrega es en el día y en los municipios de AMBA** dentro de las 36 hs. Disponible días hábiles,  solicitando antes de las 13hs.  Días lluviosos, consultar previamente.
  • Bluemail Low Cost: Envío a domicilio de modalidad económica pero con plazos de entrega más prolongados.  Es una alternativa económica si no necesitas tu pedido con urgencia.
  • PUDO: Envío a través de Smartlockers: Disponible sólo en CABA.  El paquete estará disponible al día posterior a tu compra, en un smartlocker cercano a tu domiclio o trabajo.  El cual sólo vos podrás abrir con tu código de acceso.
  • Retiro de showroom: Florida 927 Capital Federal de L a V de 10 a 17:30 hs.  Para una mejor atención, avisanos antes de ir.

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¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?

Podes consultar medios disponibles según tu zona / localidad y costos, colocando tu código postal en la caculadora de envíos que se encuentra abajo del botón "Agregar al carrito" de la sección producto.  

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SI TENGO ENVÍO GRATIS ¿A TRAVÉS DE QUE MEDIO DE TRANSPORTE LO ENVIARÁN?

El envío se realiza a domicilio por medio de motomensajería, Glovo o Bluemail en CABA y AMBA; y a través de OCA, Correo Argentino o Bluemail al resto del país. Podes consultar plazos de entrega colocando tu código postal en la caculadora de envíos que se encuentra más arriba. Cualquier duda que tengas podes contactanos por chat online o al whatsapp +54 9 11 6004-8074.

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¿CUÁNTO DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Podes consultar medios disponibles según tu zona / localidad y plazos de entrega, colocando tu código postal en la caculadora de envíos que se encuentra abajo del botón "Agregar al carrito" de la sección producto.  Recordá que el tiempo comienza a correr a partir de la acreditación del pago. 

Durante acciones especiales como el Hot Sale, CyberMonday y promociones en el sitio web los plazos de entrega spodrían verse afectados.  En dicho caso, se informará oportunamente a los clientes de las demoras respectivas.

Es importante realizar el seguimiento del pedido periódicamente para saber cuando esté por llegar.  Podrás realizar el seguimiento a través de nuestra web en MI CUENTA donde podrás ver la trazabilidad del pedido.

Para envíos a domicilio, la compra deberá ser recibida por un adulto mayor a 18 años con DNI. En caso de envío a sucursal de correo, el pedido deberá ser retirado por la persona que efectuó la compra con su DNI, en caso de retirar  otra persona debe notificarse  al momento de hacer la compra.

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¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

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¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN MI CASA CUANDO TRAEN MI PEDIDO?

Todos los pedidos enviados con destino final a domicilio se rigen de la siguiente manera: En el caso de OCA, Correo Argentino y Andreani, se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presente, se dejará un aviso de visita y se realizará un segundo intento de entrega. 

En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal de correo seleccionado más cercana. El pedido permanecerá allí durante 5 días para que pueda ser retirado por el destinatario. Vencido este período o en el caso en que la dirección indicada a la hora de hacer el pedido sea incorrecta, el mismo volverá a nuestra oficina. En esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente. 

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¿PUEDO VISITAR EL SHOWROOM? ¿ES CON CITA PREVIA?

Para una atención personalizada, podés visitar nuestro showroom de lunes a viernes de 10 a 17:30 hs,  podés venir sin cita previa pero si nos avisas, mejor. Estamos ubicados en la calle Florida 927, timbre único, Capital Federal.

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¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER PRODUCTOS COMPRADOS?

- Cambios 

Los cambios se podrán realizar dentro de los 30 días corridos de la fecha de recibido el pedido, SIN EXCEPCIÓN.  Podés solicitarlo a través del email: ventasonline@mialoreto.com o el whatsapp +54 9 11 6004-8074 con el asunto: “Cambio -  Nº de pedido” indicando que producto querés cambiar y por qué, (cuanto más detalle escribas o si nos adjuntas fotos es mejor).

- Devoluciones

Las devoluciones se podrán realizar dentro de los 10 días corridos de la fecha de recibido el pedido, SIN EXCEPCIÓN.  Podés solicitarlo a través del email: ventasonline@mialoreto.com o el whatsapp +54 9 11 6004-8074 con el asunto: “Devolución  -  Nº de pedido” indicando que producto querés devolver y por qué, (cuanto más detalle escribas o si nos adjuntas fotos es mejor). 

 Para conocer el procedimiento para cambios y devoluciones hacé click

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